Omnichannel-Prozess · 7 Schritte

Von der Online-Bestellung bis zur Rechnung

So läuft eine Online-Bestellung durch Systeme und Filialen: vom Klick im Webshop bis zum Verkaufsbeleg. Die Grafik zeigt jeden Schritt in Bewegung, die Liste darunter erklärt ihn in einem Satz.

Prozess-Schaubild mit Schrittsteuerung

Umlagerungsauftrag Rechnung Bestand gemeldet Picklisten · z. B. alle 15 Min. Versandauftrag Paket Webshop oder Marktplatz Bestellsystem OMS RISB · leitet nur weiter Filialsystem RFE Umlagerung angelegt Verkaufsbeleg Filiale 1 lagert Artikel A Filiale 3 lagert Artikel B Filiale 2 Versandfiliale: nimmt an, packt, versendet ✓ Eingang bestätigt Etikett · Versandpapiere Kunde erhält das Paket Bestellung A B A B
Der Weg einer Bestellung: Die Ware wird aus Filiale 1 und Filiale 3 in die Versandfiliale 2 gebracht, dort bestätigt, verpackt und an den Kunden verschickt. Zum Schluss geht die Rechnung ans Filialsystem. Bei schmalen Fenstern lässt sich das Schaubild seitlich verschieben.

Schritt 1 von 7

  1. Ein Kunde bestellt im Webshop oder auf einem Marktplatz zwei Artikel: A und B. Die Bestellung landet im Bestellsystem (OMS).

  2. Das Bestellsystem schaut nach, wo die Ware liegt: Artikel A gibt es nur in Filiale 1, Artikel B nur in Filiale 3. Versendet wird immer aus Filiale 2. Liegt ein Artikel nicht in Filiale 2, muss er dorthin geholt werden.

  3. Das Bestellsystem beauftragt, beide Artikel nach Filiale 2 zu bringen. Der Auftrag geht über den Vermittler RISB, der ihn nur weiterreicht und nichts speichert, an das Filialsystem (RFE). Dort wird die Umlagerung angelegt.

  4. Das Filialsystem bündelt alle offenen Aufträge je Filialpaar und verschickt regelmäßig (zum Beispiel alle 15 Minuten) eine Pickliste, also eine Hol-Liste, zunächst als PDF per E-Mail: an Filiale 1 für Artikel A, an Filiale 3 für Artikel B. Die Liste ist sortiert, zum Beispiel nach Marke.

  5. Mitarbeiter der Filialen 1 und 3 picken die Artikel von der Liste und bringen sie nach Filiale 2. Wer die Ware bringt, bestätigt den Eingang im Filialsystem. Erst jetzt meldet das Filialsystem den neuen Bestand ans Bestellsystem.

  6. Mit dem bestätigten Bestand führt das Bestellsystem den Versandauftrag weiter: In Filiale 2 wird das Paket gepackt, Versandetikett und Versandpapiere (zum Beispiel Lieferschein, Retourenschein) werden gedruckt. Das Paket geht an den Kunden.

  7. Das Bestellsystem erstellt die Rechnung. Sie wird über den Vermittler RISB an das Filialsystem übergeben und dort als Verkaufsbeleg abgelegt.

Wer macht was

Webshop oder Marktplatz
Hier bestellt der Kunde.
Bestellsystem (OMS)
Nimmt die Bestellung an, prüft den Bestand und steuert Umlagerung, Versand und Rechnung.
Vermittler (RISB)
Leitet Umlagerungsaufträge unverändert weiter, ohne sie zu speichern, und übergibt die Rechnung.
Filialsystem (RFE)
Führt die Bestände der Filialen, legt Umlagerungen an, erzeugt die Picklisten und meldet Bestände zurück.
Filialen 1 und 3
Halten die Artikel vor, picken sie, bringen sie nach Filiale 2 und bestätigen dort den Eingang.
Filiale 2 (Versandfiliale)
Nimmt die Ware entgegen, packt und versendet.
Kunde
Bestellt online und erhält das Paket.